隨著線上支付的豐富性，從單一的pos機(jī)刷卡模式的線上支付，到目前豐富多彩的移動(dòng)端快捷支付比如：微信、支付寶。這意味著我們的支付場景甚至是零售模式都發(fā)生著潛移默化的變化?！靶嵊X靈敏”的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，這將是舊零售到新零售轉(zhuǎn)變的分水嶺，悄無聲息的變化著。
在話題討論中，統(tǒng)計(jì)所有參與討論的129人次提交的結(jié)果，我們得出就目前支付占比分布是：“現(xiàn)金3：刷卡1：微信4：支付寶2”。從支付占比數(shù)據(jù)分析，線上支付的比例占70%。這說明什么？這說明我們的支付方式已經(jīng)徹底的被顛覆了。根據(jù)阿里發(fā)起的無現(xiàn)金聯(lián)盟，在未來新零售時(shí)代，未來純線上支付已經(jīng)來臨。那么作為一家銷售門店，對于支付場景的考慮和客戶體驗(yàn)，不可忽視。
點(diǎn)評
進(jìn)入新零售時(shí)代，支付體驗(yàn)被越來越多的花店老板重視。豐富支付方式，使其多元化，滿足更多客戶的需求，是蘇老師強(qiáng)調(diào)作為花店老板需要做的基本功。
“客戶”增加客戶基數(shù)，是每一個(gè)商家“想入非非”的美夢。但美夢畢竟是美夢，實(shí)現(xiàn)起來并不那么的容易。針對微信支付要不要加好友的問題，花老板們眾說紛紜。有人固執(zhí)的認(rèn)為一定要加好友，下次還可以提醒客戶光臨小店。蘇老師認(rèn)為加微信好友是留住客戶的做法，這無可厚非，但怎樣在不影響客戶體驗(yàn)的情況下留住客戶呢？為此，蘇老師提出了自己的兩點(diǎn)看法。
第一、考慮場景，分時(shí)段采用不同的支付要求
面對多元化的支付方式，如何更好的提升客戶體驗(yàn)，作為一家花店是必須要做的幾點(diǎn)準(zhǔn)備工作。1、一個(gè)好的Wi-Fi環(huán)境。在店里每一個(gè)角落，極速上網(wǎng)體驗(yàn)，會(huì)給客戶留下一個(gè)很舒適的感覺，自然對花店的印象也會(huì)大有裨益。2、做好收銀臺店面營銷的工作。收銀臺是最好的擺放自媒體二維碼的地方，當(dāng)客戶準(zhǔn)備支付的時(shí)候，適當(dāng)提醒客戶關(guān)注，而不要刻意的要求。只有主動(dòng)關(guān)注的自媒體平臺的客戶才可能是我們真正的目標(biāo)客戶。這里蘇老師強(qiáng)調(diào)，不可強(qiáng)制客戶關(guān)注或者添加微信好友措施。因?yàn)閺?qiáng)制的方式，即使客戶關(guān)注了，也會(huì)取關(guān)。3、分時(shí)段采用支付方式。在節(jié)假日花店繁忙時(shí)期，采用簡單的支付流程，不要讓客戶產(chǎn)生很長的等待時(shí)間。
第二、門店的DM展示
門店內(nèi)外的DM展示牌，是吸引客戶眼球的提示。通過DM的展示，引導(dǎo)客戶主動(dòng)關(guān)注花店動(dòng)態(tài)。為了產(chǎn)生持續(xù)互動(dòng)和增強(qiáng)客戶粘性，都可以在DM展示板做活動(dòng)宣傳，從而為線上吸引線下的粉絲。
達(dá)友案例分享
“深圳涂小白”店主：阿柚
關(guān)于收銀這塊，主要有微信、支付寶、現(xiàn)金、POS機(jī)，做到滿足客戶付款的所有需求，由于在廣東（江浙支付寶占優(yōu)勢些），微信的支付群體最大，所以微信支付占收銀比例最高，微信支付采取面對面收款方式，因?yàn)槲业耆肆髁亢艽螅瑸榱撕玫目焖俚母犊钣脩趔w驗(yàn)，故不采用加好友轉(zhuǎn)賬方式（流程多了，體驗(yàn)就差了）。那么添加微信好友，我們是進(jìn)行的，話束如：“這是我們的微信客服，有訂花需求可以提前微信聯(lián)系我們，為了給您提供最新鮮的花材”、“關(guān)于鮮花或植物養(yǎng)護(hù)方面，您可以添加我們微信進(jìn)行咨詢”、“我們定期有優(yōu)惠老顧客活動(dòng)，我們的微信會(huì)及時(shí)通知您”……買單時(shí)我們設(shè)置了一個(gè)添加微信的工作要求。
蘇老師認(rèn)為，一個(gè)小小的客戶支付體驗(yàn)場景，很少引起別人的深入思考甚至被忽視，但它同樣關(guān)乎花店經(jīng)營的好壞，起到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。
END//
申請加入“花店老板內(nèi)參交流群” 請點(diǎn)擊閱讀原文
